IATA調查：旅客擁抱生物識別與AI、入境要求仍是障礙

2026年10月30日

國際航空運輸協會（IATA）10月28日在澳門發布《2026年全球旅客調查》，揭示旅客行為與期望的三大趨勢：生物識別技術日益普及，旅客對數字護照興趣持續增長；人工智能正改變出行規劃方式；入境要求日益成為出行障礙。

調查顯示，58%的旅客在過去12個月中至少使用過一次生物識別技術，高於2025年的50%，較2022年提高24個百分點。使用過的旅客中，87%對體驗表示滿意。78%的旅客表示，若能免於在機場檢查點出示護照或登機牌，願意分享生物識別信息；75%傾向於提前完成一次性注冊。

數字護照方面，84%的受訪旅客有興趣使用數字護照代替實體護照辦理在線值機，82%有興趣在預訂後向航司提供數字護照信息以獲得個性化服務。旅客主要擔憂包括數據泄露（59%）、信息被分享給其他機構（49%）及處理方式缺乏透明度（41%）。

AI正融入旅行規劃。49%的旅客已使用AI規劃旅行，其中21%用於搜索特定目的地航班，19%用於尋找最低價航班，17%用於獲取目的地靈感。國際航協運營、安全與安保高級副總裁尼克·卡倫表示，航司不僅要確保産品在AI平台展示，還需建立便捷銜接機制，將AI對話轉化為實際預訂。

入境要求方面，43%的受訪旅客表示，移民與入境要求曾使其放棄前往某個目的地，高於2025年的33%。其中53%認為手續過於複雜，隱私和費用各佔17%。旅客希望簽證和入境手續更快捷、更早完成：86%願意在出發前以數字方式提供入境信息，45%希望在抵達機場前完成入境手續，60%傾向於在線申請簽證。卡倫指出，全球已有100多個國家簽發電子簽證，但核驗方式缺乏一致性，各國政府應採用共同標準。

區域差異方面，亞太旅客整體滿意度全球最高，生物識別使用意願全球第二；北美生物識別使用率最高，但對數據泄露擔憂最強；歐洲整體滿意度最低，對數字技術最謹慎；中東使用AI規劃旅行比例全球最高；非洲旅客最易因入境要求放棄出行。

新聞來源 ：TTG China

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