機場數字化轉型-需兼顧旅客體驗與運營可靠性

2026年05月28日

人工智能正為機場提升旅客體驗、優化運營效率並創造新的商業價值帶來前所未有的可能。不過，慕尼黑機場國際公司董事總經理Lutz Weisser博士指出，機場對新技術的採用，始終應以旅客體驗為出發點。

他表示，機場的角色已從單純的商業場所，轉變為持續優化旅客體驗的綜合平台。旅客對機場的整體感受，往往來自最基礎卻最關鍵的環節，包括航班準點率、行李處理的高效與準確，以及導引系統是否清晰易懂。因此，與其追求表面光鮮的技術展示，不如關注用起來順暢的實際效果，通過空間設計、流程組織與信息傳遞的協同優化，盡量減少機場值機、安檢、候機和登機等環節給旅客帶來的不便，讓旅客將注意力放回旅程本身。

隨著機場對旅客分層與個性化需求的重視不斷提升，機場還可以通過整合旅客數據、分析行為模式與追蹤服務反饋，更精準地識別不同群體在不同時段的實際需求，從而提供更具針對性的服務。在這一過程中，自動化技術可以承擔大量標準化流程，而真正提升體驗的關鍵，則在於數據、系統與人工服務之間的有效協同。

運營可靠性是不可動搖的底線，AI決策需充分驗證

在提升旅客體驗的同時，機場也必須將運營可靠性作為不可動搖的底線。Lutz Weisser指出，機場對安全性、穩定性和準確性的要求極高；不能因為技術看起來先進，就貿然採用未經驗證的AI判斷結果。任何涉及旅客服務、調度或資源分配的AI決策，都應建立在可信數據基礎之上，並經過充分驗證。

從職責分配來看，AI更適合承擔重復性高、規則明確的任務，而復雜、異常和高風險決策，仍然需要由具備經驗與判斷力的人員來把關。長期來看，機場應追求的是人機協同，而不是簡單用技術替代人工，從而在提升效率的同時，有效規避技術誤判帶來的風險。

從業務痛點出發，務實推進規模化應用

他同時坦言，多平台系統整合、數據互通與流程協同，是機場行業當前面臨的主要挑戰。由於機場運營本身高度復雜、參與方衆多，任何新技術的導入都必須兼顧穩定性、可擴展性與可控成本，避免停留在概念驗證階段而無法規模化實施。因此，更務實的做法是從明確的業務痛點出發，優先實施能夠交付、可衡量價值的用例，並在實際運行中持續驗證與叠代。

只有在流程順暢、決策穩健、系統可控的前提下，技術才能真正成為機場邁向智能、數據驅動運營的可持續動力。機場數字化轉型的關鍵，不在於追逐技術熱點，而在於立足旅客體驗與運營可靠性，穩步推進人工智能與數據系統的落地應用。（鍾韻/ 採訪報道）

 

新聞來源 ：TTG China

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