讓有序成為暑運的底色

2025年06月24日

校園里，莘莘學子收拾行囊，憧憬詩與遠方；城市中，旅遊愛好者規劃行程，計劃奔赴山川湖海；千家萬戶中，家長與孩子共同期待旅途中的溫馨時光……盛夏將至，一年一度的暑運大幕即將徐徐拉開，民航業也將迎來客流高峰。對民航業而言，為了讓廣大旅客擁有安全舒心的旅程，必須將“有序”二字貫穿暑運始終，以全方位的有序保障，回應大家對美好出行的期盼。

安全有序是平穩運行的根本保障。安全是民航業的生命線，這一原則在航班量陡增、氣象環境復雜的暑運高峰期間，更需以最高標準和最嚴要求來堅守。確保安全有序，必須將“兩個絕對安全”的理念深植于運行保障的每一個環節。民航各單位需聚焦“人、機、環、管”精準發力、築牢防線。在“人”的層面，要動態評估並提升關鍵崗位人員的資質能力與應急處置水平，確保技能匹配高強度運行需求，嚴防疲勞作業隱患；在“機”的層面，要著力提升關鍵設施設備可靠性，強化維護保障，杜絕“帶病運行”；在“環”的層面，要強化對暑期復雜天氣等運行環境風險的精細化預報預警，提升風險防範的前瞻性和主動性；在“管”的層面，要持續優化運行管理體系，確保規章標準執行到位，安全責任層層壓實。唯有將安全理念內化于心、外化于行，營造人人講安全、事事為安全、時時想安全、處處要安全的濃厚氛圍，方能為暑運的有序運行奠定堅實基礎。

市場有序是健康運行的關鍵所在。維護公平、透明、有序的市場環境，既關乎旅客切身利益，也關係行業長遠發展。2025年全國民航工作會議要求，規範重點時段和特殊情況航空運輸價格行為，加強價格收費監管，維護航空運輸市場價格秩序。實現這一目標，需要民航各單位恪守規則、協同發力。航空公司要切實履行主體責任，加強暑運期間市場動態監測與深度研判，科學分析供需變化，制定合理的運價體系和銷售策略，堅決杜絕擾亂市場秩序、損害消費者權益的行為。監管部門發揮的作用同樣不可或缺，要強化暑運期間的價格監測、跟蹤分析和執法檢查力度，提升監管效能，對擾亂市場秩序的行為保持高壓態勢，依法依規、從嚴從快處理，切實維護公平競爭的市場秩序和旅客的合法權益。

服務有序是順暢運行的重要支撐。尤其是在暑運客流的高峰時段，更需要提升從值機、安檢到登機的全鏈條服務效率。例如，可以在關鍵環節加強人力調配、優化流程，縮短旅客排隊時間；或運用自助值機、行李追蹤等數字化手段提升服務效率，持續提升旅客整體出行體驗。此外，暑運期間恰逢雷雨多發季節，因惡劣天氣導致的航班延誤或取消難以完全避免。此時，高效的服務保障體系，是化解矛盾、穩定秩序、贏得旅客理解的關鍵。這不僅需要航空公司、機場、空管等運行保障單位進一步完善應急預案、加強應急演練，更需要各方建立高效協同機制，確保運行信息的實時共享、準確傳遞和及時發布。當然，維護良好的出行秩序同樣離不開旅客的理解與配合。當惡劣天氣等不可抗力導致行程調整時，期待旅客能以包容之心，主動遵守秩序，積極配合工作人員指引。唯有通過旅客與工作人員的“雙向奔赴”，方能讓暑運旅程既井然有序，又充滿溫情。

暑運秩序的構建是一項系統工程。安全有序是前提，必須萬無一失；市場有序是保障，重在公平透明；服務有序是支撐，貴在高效溫暖。唯有將有序的要求全方位、深層次地融入民航暑運工作的全流程，才能有效應對高峰壓力與復雜挑戰，向廣大旅客交出一份運行平穩、保障有力、服務優質的滿意答卷。（《中國民航報》、中國民航網 記者方笑 報道）

新聞來源 ：中國民航網

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