民航小知識:無陪兒童服務有講究

2018年07月12日

暑假期間,乘飛機出行的小朋友逐漸增多。但不少忙于工作的家長只能選擇訂一張機票,讓孩子獨自來一次空中旅行。這些孩子在民航業界被稱為“無成人陪伴兒童”(以下簡稱“無陪兒童”),也有人形象地稱這種方式為“郵遞兒童”。隨著暑運高峰期的到來,各航空公司接到相關咨詢的數量明顯增加。為了讓無陪兒童順利成行,航空公司溫馨提醒,申請無陪兒童服務有講究。

無陪兒童購票要求證件齊全

按照民航旅客運輸規定,無陪兒童一般是指在航空運輸開始之日年滿5周歲但不滿12周歲,無18周歲以上成人陪伴、單獨乘機的兒童旅客。航空公司的無陪兒童服務在國內航班上一般都免費提供,國際航班視情況收取一定的費用,具體需要咨詢各航空公司。

需要申請無陪兒童服務的家長必須提前到航空公司直屬售票處購票,在購買機票時需要提供送機人的身份證複印件,無陪兒童的戶口簿原件或身份證原件、複印件,到達站接機人的身份證複印件,以及送機人和接機人的手機號碼、詳細地址等,並填寫無成人陪伴兒童乘機申請書。航空公司售票處員工在接受申請並核實無誤後,會出具相關客票文件,並將孩子獨自出行的信息錄入系統。

無陪兒童辦理值機手續有專屬流程

當辦理無陪兒童乘機手續時,家長或監護人須將孩子陪送到特殊服務值機櫃臺並與工作人員進行交接,複核無陪兒童的身份,填寫無成人陪伴兒童乘機服務通知單換取登機牌,佩戴無成人陪伴愛心卡。屆時,航空公司將指派專門的工作人員引導孩子過檢並將其帶入專門的候機區,由專人照料。

需要廣大家長注意的是,無陪兒童必須到值機櫃臺辦理手續,不能使用自助值機設備。同時,建議家長在辦理完值機手續後,在確定飛機起飛後再離開,以免有其他特殊情況發生。

無陪兒童服務須提前申請

需要注意的是,由于無陪兒童服務的特殊性,目前幾乎所有航空公司不僅都在申請此項服務的時間上有要求,而且受機型影響,飛機上的無陪兒童數量也會有限額規定,沒有特殊情況不會安排過多的無陪兒童。因此,家長們在確定孩子的行程後,應至少提前3天向航空公司提出申請。另外,由于各航空公司對航班上無陪兒童的人數要求不盡相同,在購票前最好能致電客服確認,以防止因超出限額被拒絕受理。

關于無陪兒童服務的其他建議

除盡早准備,提前辦理相關手續之外,家長在為無陪兒童購買機票時,最好為孩子選擇白天起飛的航班。到站太晚的航班不僅會影響孩子休息,也會給目的地站接機工作帶來不便;大件行李盡量托運,手提行李盡可能精簡輕便;不隨意更換接機人員,多留幾個備用電話號碼,時刻保持通信暢通;接機人應及時查詢航班動態信息,准確把握飛機到達時間;最好不要讓身體不適的孩子單獨乘坐飛機,若非要“單飛”,請家長將孩子的身體狀況告知航空公司工作人員,以使孩子在飛機上全程得到悉心的照顧;如果在出票之後需要更改乘坐飛機的日期,必須重新向航空公司提出申請。(《中國民航報》、中國民航網 譚勇琳)


新聞來源:中國民航網