面對"空怒"，機場和航空公司該怎麼辦?

2016年05月26日

今年深圳機場公安對於各類"空鬧"行為加大了打擊力度。三月份以來，已先後有8人因擾亂公共場所秩序等違法行為，被機場公安機關處以3-10日不等的行政拘留處罰，另有1名旅客被刑事拘留。

機場和航空公司也呼籲旅客正確對待天氣原因導致的航班延誤，理性維權，共同維護良好的乘機秩序，莫因一時沖動而觸犯法律底線。

在公安機關嚴厲處罰，機場航空公司呼籲旅客理性維權的同時，面對"空怒"我們還該做些什麼？

"空怒"的言行主要表現在情緒焦躁，行為不理智，易沖動等。並實施損害機場設施，辱罵、毆打他人，煽動他人等各類違法犯罪行為，因此給自己留下無法磨滅的違法汙點。上述問題的發生實際上造成了機場、航空公司與旅客之間的兩倍俱傷，如何實現雙贏！減少此類事件的發生。值得我們深思。

一、維權關口前移。機場、航空公司與旅客之間的維權變被動為主動。與當地律師協會廣泛聯系，建立機場、航空公司的公益律師團隊，在航班大面積延誤時提供專業維權服務，進行法制宣傳教育，提醒廣大旅客要增強法律意識，體現公平公道，使旅客在心理上得到最大安慰，踐行真情服務。實現個別旅客不再跋扈，機場航空公司不再委屈求全，員工不再辱罵、乃至挨打，廣大旅客基本滿意。

二、積極邀請全媒體的朋友，現場體驗航班大面積延誤時民航服務工作，通過新聞報道廣泛宣傳此時此刻我們的服務工作之現狀，如果能進行電視、網絡直播，那將是最好的。因為我們不怕問題曝光，不怕輿論監督，只怕問題得不到反饋、得不到整改，服務質量得不到提高。讓廣大市民、萬千旅客更多的了解民航安全、服務、執法，更好地理解民航及參與支持、配合我們的工作。希望主流媒體能夠充分發揮資源優勢，立足民航，服務社會，讓旅客更加了解民航、理解民航。像全民參與解救行人的生命線——交通斑馬線，實現機動車文明禮讓行人一樣。促進市民、旅客文明出行，禮貌乘機。確保實現航空運輸安全、正點，旅客乘機出行安心、順暢。從而使機場、航空公司與旅客之間實現真正雙贏！

新聞來源：民航資源網