調查:77%旅客願意在航空旅程中使用可穿戴設備

2014年10月09日

圖：SITA助力維珍航空率先使用可穿戴技術服務旅客。

民航資源網2014年10月8日消息：2014年10月08日，北京——據國際航空電訊集團（以下簡稱 “SITA”）發布世界航空運輸旅客調查（SITA/Air Transport World Passenger Survey）顯示，旅客已經能夠使用航空公司或機場員工提供的智能手表和眼鏡等可穿戴設備，在接受調查的6277名旅客中，近77%的旅客願意在旅程中通過可穿戴技術獲得幫助。

SITA/世界航空運輸旅客調查抽取全球30個頂級機場的旅客作為樣本，凸顯出對熱愛科技的旅客的重視。接受采訪的旅客中，幾乎每一位旅客（97%）在飛行時都攜帶著智能手機、平板電腦或筆記本電腦，其中五分之一的旅客攜帶全部以上三種設備。

旅客希望能夠在旅程中隨時隨地使用科技產品，並且很多旅客正在使用。其中，76%的旅客使用航空公司APP，43%的旅客認為科技產品能夠提升旅行體驗。超過半數（53%）的旅客希望將有關延誤的個性化提醒直接發送到手機，57%的旅客希望獲得機場地圖和方向指引。半數旅客願意使用自己的移動設備辦理登機牌。

SITA首席執行官福偉德（Francesco Violante）先生表示：“科技讓旅行更加美妙。熱愛科技的旅客期望有更多個性化的應用程序和服務持續發布到網絡上、他們的手機或平板電腦上。隨著可穿戴技術和iBeacons[iBeacon是蘋果公司在iOS7中引進的一項技術，它使用低能耗藍牙和地理圍欄在正確的時間和適當的情況下觸發與地點相關的信息並顯示在設備上。隨著可穿戴技術和iBeacons等新技術的普及，航空公司和機場擁有了一個很好的機會，技術能夠讓他們與旅客直接接觸，並在整個旅程中提供高效服務。”

由於幾乎所有受訪旅客都攜帶著移動設備，對機上服務的需求也在發生變化。越來越多的旅客（56%）需要實現連通，這樣他們就可以使用智能手機、平板電腦或筆記本電腦機進行機上娛樂。54%的旅客希望能夠發送和接收電子郵件和短信，並在飛機上接打電話。45%的旅客會使用他們的連通設備購買食物和飲料，或瀏覽虛擬免稅商店。

旅客一度不願意向服務提供商分享個人信息或位置信息，但目前72%的旅客願意分享，以獲得更多個性化服務。旅客仍然不願共享信息來接收商業優惠推送，只有不到三分之一的旅客對此感興趣。在改善旅行方面，如減少在機場的排隊時間，約40%的旅客表示願意分享自己的位置信息。

第九屆SITA世界航空旅客運輸調查在全球15個國家進行，約6300名旅客參加了調查。參與調查的15個國家占全球客運總量的76%。

（註釋：iBeacons是蘋果公司在iOS7中引進的一項技術，它使用低能耗藍牙和地理圍欄在正確的時間和適當的情況下觸發與地點相關的信息並顯示在設備上。）


新聞來源：民航資源網